Solicitação de Exclusão de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as diretrizes de privacidade de plataformas vinculadas (como Políticas de Desenvolvedores do Meta/WhatsApp), a Villa Arágua garante aos usuários o direito à exclusão de seus referidos dados pessoais mantidos em nossas bases.

Quais dados podem ser excluídos?

Você pode solicitar, a qualquer momento, o encerramento do vínculo e das suas interações conosco, bem como a remoção das seguintes categorias de informações comerciais:

• Seu nome, telefone, endereço de e-mail e outras formas de contato não associadas a faturamentos ativos;
• Histórico de conversas via chat presencial ou canais como WhatsApp (assistente virtual ou agentes humanos);
• Dados previamente preenchidos em listas de interesse e cotação de hospedagens inativas em nosso CRM.

Dados de retenção obrigatória (Isenção)

Solicitações de exclusão não abrangem dados que a Pousada esteja estritamente obrigada por Lei a manter. Exemplos:

• Dados fiscais e notas fiscais vinculadas a transações e pagamentos processados em caráter contábil;
• Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), exigida pelo Ministério do Turismo, de guarda e envio obrigatórios para estadias concluídas;
• Informações imprescindíveis para comprovação frente a investigações ou andamento de processos jurídicos vigentes.

Como solicitar a exclusão nos canais

Para efetivar a sua solicitação com a equipe, basta manifestar-se por uma das opções listadas abaixo:

O tempo previsto para efetivação nas bases não isentas e repasse da confirmação de apagamento é de até 15 dias úteis contados da validação correta da sua identidade.